Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

TuniGoo est un service tunisien de transport de personnes avec chauffeur et de location de voitures, opérant dans toute la Tunisie. Nous sommes joignables 24 h/24 et 7 j/7 au +216 20 742 030.

2. Nos services

Transfert aéroport : prise en charge à l’aéroport (Tunis-Carthage, Enfidha-Hammamet, Monastir, Djerba-Zarzis) ou à l’adresse indiquée, et dépose à destination, par un chauffeur professionnel.

Excursion à la journée : un chauffeur vous conduit depuis votre ville de départ jusqu’au lieu choisi, vous attend sur place pendant la durée réservée, puis vous ramène.

Location de voiture sans chauffeur : mise à disposition d’un véhicule pour la période réservée, à l’agence ou au point de remise indiqué.

3. Réservation

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies : nom, téléphone, e-mail, numéro de vol, adresses, date et heure, nombre de passagers et de bagages. Le véhicule est choisi selon ces informations ; un nombre de passagers ou de bagages supérieur à celui déclaré peut empêcher le transport.

La réservation est ferme dès que la page de confirmation s’affiche avec votre numéro de réservation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. La location de voiture nécessite un compte client.

4. Prix

Le prix est fixé et affiché avant la réservation. C’est le prix total du trajet réservé pour le véhicule choisi : il ne change pas en fonction de la circulation ni d’un retard de vol.

Les prix peuvent être affichés en dinars tunisiens (TND), en euros ou en dollars américains. La conversion utilise le taux du jour au moment du devis ; le montant confirmé est celui que vous payez.

Les droits d’entrée des sites visités lors d’une excursion ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

5. Paiement

Selon le service et la devise, vous pouvez payer en espèces au chauffeur, ou par carte en ligne : via Konnect pour les paiements en dinars, via Stripe pour les paiements en euros ou en dollars. Le prix est le même quel que soit le moyen de paiement.

Les paiements par carte sont traités directement par ces prestataires. TuniGoo ne reçoit ni ne conserve vos numéros de carte.

6. Modification et annulation

L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge. Elle se fait en ligne depuis « Ma réservation » (ou « Mes locations » pour une location). Un paiement par carte est remboursé sur la même carte ; le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Moins de 24 heures avant la prise en charge, l’annulation en ligne n’est plus possible : contactez-nous au +216 20 742 030. Le montant de la réservation peut alors rester dû.

Pour modifier une réservation (horaire, adresse, vol, nombre de passagers), contactez-nous dès que possible. Si TuniGoo devait annuler une réservation, vous seriez remboursé intégralement.

7. Déroulement d’un transfert

Le chauffeur vous attend dans le hall des arrivées, après la récupération des bagages, avec une pancarte à votre nom. Nous suivons votre numéro de vol afin d’adapter l’heure de prise en charge à l’atterrissage réel.

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez-nous au +216 20 742 030. Si le passager ne se présente pas et reste injoignable, la course peut être considérée comme effectuée.

Les sièges enfant sont fournis sur demande au moment de la réservation.

8. Location de voiture

Le conducteur doit présenter, à la remise du véhicule, une pièce d’identité et un permis de conduire en cours de validité. Les conditions particulières (âge minimum, caution, carburant, kilométrage, assurance) sont précisées dans le contrat de location signé à la remise du véhicule.

Le véhicule doit être restitué à la date, à l’heure et au lieu prévus. Le conducteur est responsable des infractions commises pendant la location.

9. Responsabilités

Les passagers doivent respecter le chauffeur, le véhicule et le code de la route ; le port de la ceinture est obligatoire. TuniGoo n’est pas responsable des retards dus à un événement de force majeure (intempéries, fermeture de route, grève, décision des autorités).

Vos bagages et effets personnels restent sous votre surveillance. Tout objet oublié dans un véhicule est conservé et peut être récupéré sur demande.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous au +216 20 742 030 en indiquant votre numéro de réservation. Nous recherchons toujours une solution amiable.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien, notamment la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. À défaut d’accord amiable, les tribunaux tunisiens sont compétents.